Estos Términos y condiciones de uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de los servicios de Heztio S.A.S., NIT 901.455.663, con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia («Heztio»): el sitio heztio.com, el Portal (app.heztio.com), la aplicación móvil, Heztio Inn (inn.heztio.com), Heztio Tickets (tickets.heztio.com) y los servicios asociados (los «Servicios»). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar los Servicios, aceptas estos Términos.
1. Qué es Heztio
Heztio es software para la gestión de edificios y conjuntos residenciales y de pequeños negocios. Según el producto, permite administrar paquetería, reservas de zonas comunes, comunicados, mensajes, documentos, incidencias y registros de ingreso (Portal y aplicación móvil); controlar la portería y el acceso de propietarios, huéspedes, visitantes, empleados y vehículos, y preparar la información para el reporte de extranjeros a Migración Colombia a través del SIRE (Inn); y recibir reportes de clientes mediante códigos QR (Tickets).
Heztio es una herramienta tecnológica. No administra dinero ni procesa pagos entre usuarios, y no sustituye las decisiones, obligaciones legales ni responsabilidades de la administración del edificio, del propietario del negocio o de los propietarios de las unidades.
2. Quién puede usar los Servicios
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.
- El acceso a Portal, Inn y Tickets se da por invitación de un administrador del edificio o del negocio, o mediante la creación de la cuenta por parte de Heztio. Tu rol (residente, portería, administración, propietario, anfitrión, miembro de un negocio) define lo que puedes ver y hacer.
- Si usas los Servicios en nombre de una copropiedad, un edificio o una empresa, declaras que tienes autoridad para hacerlo.
3. Tu cuenta
- Debes darnos información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de los enlaces de acceso que recibes por correo, y de lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a info@heztio.com.
- No compartas tu cuenta con otras personas. Cada persona debe usar su propia cuenta.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
- cargar contenido ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de autor o que contenga datos personales de terceros sin el sustento legal para hacerlo;
- intentar acceder a datos de otro edificio, negocio o usuario, o eludir los controles de seguridad;
- interferir con el funcionamiento de los Servicios, hacer ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada sin autorización;
- suplantar a otra persona o registrar información falsa de visitantes, huéspedes o reportes.
5. Contenido y datos que cargas
Conservas la titularidad del contenido que cargas (documentos, fotos, comunicados, mensajes, registros). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente para prestarte los Servicios.
Las administraciones, propietarios de negocios y demás usuarios que registran datos de otras personas (por ejemplo, visitantes, huéspedes o empleados) son responsables de contar con la autorización o el fundamento legal para hacerlo y de usar esos datos conforme a la ley. En esos casos Heztio actúa, en general, como encargado del tratamiento. Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de privacidad.
6. Reportes a Migración Colombia (SIRE)
Inn ayuda a organizar y exportar la información de huéspedes extranjeros y a recordar los plazos de reporte. El reporte ante Migración Colombia es una obligación legal del establecimiento o de quien corresponda según la norma, y es esa persona quien debe verificar que los datos sean correctos y que el reporte se presente a tiempo. Heztio no presenta el reporte por ti ni garantiza su aceptación por la autoridad.
7. Reportes públicos (Tickets)
Cualquier persona que escanee un código QR puede enviar un reporte, sin crear cuenta, al negocio que lo publicó. Quien lo envía debe hacerlo de buena fe y con información veraz. El negocio es responsable de atender y gestionar los reportes que recibe.
8. Planes, precios y facturación
Las condiciones comerciales (plan, precio, vigencia y forma de pago) se acuerdan con Heztio de forma separada para cada edificio o negocio, por ejemplo en una propuesta o contrato. Si hay una diferencia entre ese acuerdo y estos Términos, prevalece el acuerdo específico en lo que se refiere a las condiciones comerciales.
9. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los logotipos, el diseño y los textos de Heztio son de Heztio S.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado, revocable y no transferible de usar los Servicios mientras tengas acceso autorizado.
10. Disponibilidad y cambios
Hacemos esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles y seguros, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizar o modificar funcionalidades. Los Servicios dependen de proveedores de infraestructura, correo y notificaciones de terceros, cuyas fallas pueden afectar su funcionamiento.
11. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples estos Términos, si hay riesgo para la seguridad de otros usuarios o si lo exige la ley o una autoridad. El administrador de tu edificio o negocio también puede desactivar tu acceso. Al terminar la relación, la información se conservará o eliminará según lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en el acuerdo con el edificio o negocio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Heztio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, ni por decisiones tomadas con base en la información registrada por los usuarios. Nada en estos Términos limita las responsabilidades que la ley colombiana no permite limitar ni los derechos de los consumidores y de los titulares de datos personales.
13. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación. Si sigues usando los Servicios después de la fecha de vigencia, entendemos que aceptas la nueva versión.
14. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección que la ley reconoce a consumidores y titulares de datos.
Heztio S.A.S. · NIT 901.455.663 · Cartagena de Indias, Colombia
Correo: info@heztio.com · Teléfono y WhatsApp: +57 314 595 1905