En Heztio S.A.S. (NIT 901.455.663, Cartagena de Indias, Colombia) cuidamos la información de las personas que usan nuestros servicios. Esta política explica, en lenguaje sencillo, qué datos recogemos, para qué los usamos y con quién los compartimos. Complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que detalla tus derechos y cómo ejercerlos conforme a la Ley 1581 de 2012.
1. A quién aplica
- Visitantes del sitio heztio.com y personas que nos escriben o solicitan una demo.
- Usuarios del Portal y la aplicación móvil: residentes, personal de portería y administración.
- Usuarios de Inn: administradores, portería, propietarios y anfitriones, y las personas cuyo ingreso se registra (huéspedes, acompañantes, visitantes, empleados).
- Usuarios de Tickets: miembros de un negocio y personas que envían un reporte escaneando un código QR.
2. Qué datos recogemos
| Producto | Datos |
|---|---|
| Sitio web | Nombre, correo, teléfono y mensaje que decidas enviarnos al solicitar una demo o contactarnos. |
| Portal y aplicación móvil | Nombre, correo, teléfono (si lo registras), edificio, unidad o apartamento y rol; paquetes recibidos; reservas de zonas comunes; mensajes; documentos; incidencias con sus fotos; registros de ingreso de visitantes, contratistas, domicilios y personal doméstico; anuncios del Marketplace interno; token de notificaciones push de tu dispositivo. |
| Inn | Datos de la cuenta (nombre, correo, rol); unidades; reservas y estadías; datos de las personas que ingresan, incluidos nombre y documento de identidad; nacionalidad y datos necesarios para el reporte SIRE a Migración Colombia cuando aplica; empleados y personal de servicio; vehículos y placas; alertas y novedades de la estadía. |
| Tickets | Datos de la cuenta de los miembros del negocio; contenido del reporte público (descripción, categoría, fotos) y los datos de contacto que la persona decida incluir; contactos captados desde la página de Tickets. |
| Todos | Datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio: cookies de sesión, tokens de acceso, dirección IP y registros de errores. |
No solicitamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: Heztio no maneja dinero dentro de sus productos.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y mantener tu sesión segura.
- Prestar las funciones de cada producto: paquetería, reservas, comunicación, incidencias, control de acceso, reportes por QR, informes y exportaciones.
- Enviarte correos y notificaciones del servicio (invitaciones, restablecimiento de contraseña, aviso de paquete, solicitudes de autorización de visitantes, recordatorios).
- Cumplir obligaciones legales, incluido el apoyo al reporte de extranjeros a Migración Colombia (SIRE) a solicitud del establecimiento.
- Brindar soporte, detectar y prevenir fallas, abusos y accesos no autorizados.
- Responder a tus solicitudes comerciales o de contacto.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Quién ve tus datos
Los datos de un edificio o negocio solo son visibles para los usuarios autorizados de ese edificio o negocio, según su rol. Por ejemplo, un residente no ve los registros de otros residentes, y un edificio no ve los datos de otro. Los administradores y la portería de tu edificio, y los propietarios de tu negocio, pueden acceder a la información que su rol les permite. El personal de Heztio accede a los datos únicamente cuando es necesario para dar soporte o mantener el servicio.
5. Proveedores que nos ayudan a operar
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Heztio:
- Neon: base de datos PostgreSQL.
- Railway: alojamiento del servidor de la aplicación (API).
- Vercel: alojamiento de las aplicaciones web y de este sitio.
- Cloudflare (R2): almacenamiento de archivos como fotos y documentos.
- Resend: envío de correos electrónicos.
- Expo: envío de notificaciones push a la aplicación móvil.
Estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. Más detalle en la sección de transferencia y transmisión internacional de la Política de Tratamiento de Datos Personales. También podemos compartir información con autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exijan.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), cookies de sesión protegidas, separación de los datos por edificio o negocio, control de acceso por rol y protección contra solicitudes no autorizadas. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.
7. Cookies y tecnologías similares
Las aplicaciones web de Heztio usan cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y mantenerla activa y para proteger tu cuenta. La aplicación móvil guarda tus credenciales de sesión de forma segura en el dispositivo. Este sitio informativo no utiliza cookies de publicidad.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta o la del edificio o negocio esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones o atender las instrucciones de la administración que los registró. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
9. Tus derechos
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escríbenos a info@heztio.com; el procedimiento y los plazos están en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
10. Menores de edad
Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si un adulto registra datos de menores (por ejemplo, un menor que ingresa al edificio como visitante o huésped), debe hacerlo con la autorización de sus representantes legales y solo cuando sea necesario. Más detalle en la política de tratamiento de datos.
11. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos.
12. Contacto
Heztio S.A.S. · NIT 901.455.663 · Cartagena de Indias, Colombia
Correo: info@heztio.com · Teléfono y WhatsApp: +57 314 595 1905